Customer Onboarding Specialist - Brazilian Market at Sesame

Olá! 👋

Estamos em busca da nova estrela para integrar nosso time como Customer Onboarding Specialist.

Somos a Sesame HR, a solução digital que ajuda equipes de Recursos Humanos, gestores e empresas a otimizarem os processos de gestão de pessoas, centralizando tudo em uma única plataforma.
Trabalhamos para redefinir a experiência no ambiente de trabalho. Nossa missão é facilitar o trabalho de gestores e profissionais de RH, para que possam usar seu tempo criando experiências personalizadas para os colaboradores e cuidando das equipes, enquanto a empresa continua alcançando excelentes resultados de negócio.

Antes de te contarmos o que estamos buscando, preparamos um vídeo para nos apresentar e mostrar quem somos — quem sabe a gente te convence de que somos um bom match? 😉

🤓 O que esperamos de você?
Para nós, é essencial que você:

• Tenha facilidade e interesse em aprender coisas novas, além de um desejo constante de melhorar e questionar o estado atual da ferramenta.

• Saiba trabalhar em equipe, se comunicar e se expressar bem.

• Brilhe pela sua capacidade de se adaptar às mudanças. Somos uma startup, então... pode esperar algumas curvas no caminho!

Como Customer Onboarding Specialist 👨‍💻👩‍💻, é indispensável que você tenha:

• Experiência mínima de 1 ano em atendimento ao cliente, operações e gestão de contas.

• Conhecimento em ferramentas de CRM.

• Grande capacidade de resolver problemas de forma eficiente, mantendo a melhor satisfação do cliente.

• Paixão por pessoas e por um trabalho bem feito.

• Fortes habilidades de comunicação verbal e escrita.

• Planejamento estratégico, mentalidade analítica e gestão de carteira de clientes.

• Capacidade de gerar confiança com o cliente.

• Espanhol avanzado

✨ Você vai se destacar ainda mais se tiver:

• Experiência em empresas SaaS e/ou de tecnologia.

• Atuação anterior como Customer Onboarding Specialist.

• Experiência e/ou conhecimento sobre processos da área de Recursos Humanos.

• Fluência em outros idiomas (inglês, italiano...).

👨‍💻👩‍💻 O que você vai fazer na Sesame?

• Criar e manter o relacionamento com os clientes atribuídos. Isso inclui a implementação, treinamento sobre a configuração do serviço contratado, resolução de dúvidas e capacitação para aproveitar ao máximo a plataforma.

• Estabelecer uma relação de confiança com o cliente para impulsionar o valor dos nossos produtos e serviços.

• Manter e desenvolver estratégias e práticas de sucesso do cliente.

• Comunicar-se de forma eficaz, interna e externamente, para entender as necessidades dos clientes e, assim, maximizar sua retenção e crescimento.

• Acompanhar métricas e dados relacionados ao sucesso dos clientes.

• Equilibrar a satisfação do cliente com a eficiência das práticas adotadas, adaptando-as às expectativas dos usuários.

E o melhor de tudo: você não estará sozinho(a) nessa! 🤜🤛
Vai trabalhar junto com um time incrível de Sales, Customer Support…

Aceita o desafio? 💪